ETSII UPM
Atención a Usuarios

Industriales Atiende es la ventanilla única de los servicios ofrecidos por los Servicios Informáticos donde cualquier miembro de la Escuela debe recurrir para realizar cualquier consulta o solicitud de servicios, en el sistema quedan registradas sus peticiones de servicios, comentarios que realice y soluciones aportadas por los técnicos. De esta forma se agiliza la tramitación de peticiones y facilita al usuario un sistema único para realizarlas.

Sección Descripción
Microinformática Instalación y Mantenimiento de Equipos de Usuario
Redes/Comunicaciones Red de Datos, Red Inalámbrica y Telefonía IP
Servidores/Sistemas Sistemas y Servidores, así como, Servicios sobre éstos
Sin sección Sin Sección Específica
INDUSNET Portal Web Institucional
Web Industriales Web Institucional y Alojamiento Web
Aulas/Salas Instalación y Mantenimiento de Equipos de Aulas/Salas
PGA/Actas Programa de Gestión Académica de la Escuela
Reciclaje material informático  
Telefonia IP  
Estadísticas del Servicio (Por Sección y Por Usuario)
  (1)+(2) (1)+(2)% (1)% (2)%
Total 917 100.00% 76.12% 23.88%
Por Sección        
Aulas/Salas 227 24.75% 19.74% 5.02%
Sin sección 216 23.56% 17.56% 6.00%
Microinformática 126 13.74% 11.12% 2.62%
INDUSNET 78 8.51% 3.16% 5.34%
Reciclaje material informático 77 8.40% 7.85% 0.55%
Redes/Comunicaciones 77 8.40% 6.43% 1.96%
Servidores/Sistemas 48 5.23% 4.25% 0.98%
Telefonia IP 41 4.47% 4.03% 0.44%
Web Industriales 23 2.51% 1.64% 0.87%
PGA/Actas 4 0.44% 0.33% 0.11%
Por Usuario        
Alumnos 356 38.82% 25.95% 12.87%
Departamentos 130 14.18% 11.01% 3.16%
Servicios Generales 401 43.73% 36.42% 7.31%
Institutos 1 0.11% 0.11% 0.00%
Otros Servicios 7 0.76% 0.55% 0.22%
Alumnos 42 4.58% 3.82% 0.76%
Estadísticas del Servicio (Por Sección vs. Por Usuario)
  Alumnos Departamentos Servicios Generales Institutos Otros Servicios
Total 4.58% 14.18% 43.73% 0.11% 0.76%
Por Secciones/Usuarios          
Aulas/Salas 5.89% 2.73% 15.59%    
INDUSNET 0.55% 1.20% 0.11% 0.44%  
Microinformática 0.11% 0.44% 0.22% 10.36%  
PGA/Actas 0.44%        
Reciclaje material informático 0.11% 1.42% 2.07%    
Redes/Comunicaciones 0.22% 2.07% 1.42%    
Servidores/Sistemas 0.44% 0.44% 0.33% 0.55%  
Sin sección 1.42% 3.38% 0.11% 0.11% 12.65%
Telefonia IP 0.33% 1.74% 0.55%    
Web Industriales 0.44% 0.76% 0.11%    

(1) Incidencias y Solicitudes
(2) Sugerencias, Quejas y Agradecimientos